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跨国产品易买 跨国服务难享

分类: 新闻中心 发布: admin 浏览: 日期: 2012年4月10日

3.15搜爆消费潜规则 专题,发表您的看法。
本报讯 记者程行欢、实习生陈振宁报道:花了近3000多元买了一个国外名牌热水器,如今想维修却因为产品退出中国市场受阻。昨日,广州市民陈女士报料称,她无法接受这样的售后服务。记者在采访中也发现,因为退出中国市场的跨国产品服务不跨国,已经成为消费者的一块心病。
 
陈女士说,她于2005年5月花2800多元买了一台博世(BOSCH,德国产)热水器。但是,名牌产品没有名牌的质量。去年5月,陈女士发现热水器不能用了,震动与响声也愈发严重,并且有时还会渗出煤气来。无奈之下,陈女士根据维修簿上的电话与博世的特约维修点联系。可对方只在电话里向陈女士表示,博世热水器已退出中国市场,由于缺乏必需的零件,不能给陈女士修理。
 
陈女士不接受这个原因,气愤之下,到工商部门投诉该维修点。经过工商部门的沟通,维修点方面派了一名工人上门替陈女士对热水器进行维修。维修过后,热水器之前的毛病好了,可是热水器放出来的水却变成了凉水。
 
记者也联系上博世的特约维修点。接通电话时,特约维修点的工作人员也觉得很无奈:“博世热水器已经退出中国市场了,厂家停止给我们提供各种零部件,没有零件,我们怎么换呢?”
 
陈女士遇到的困惑,也是消费者购买跨国产品时遇到的一个普遍问题。严小姐10年前在广州某商场买了一款日本进口的多田牌热水器,一直没有出现问题。但从去年开始,热水器开始出现点火不顺畅的现象。严小姐找出维修电话,但早已经变成空号,而通过商场想要寻找维修服务店时,得到的回复是已经好多年没有经销这个品牌的产品了。不知去哪里维修,严小姐为此也比较苦恼。
 
消委会点评:经销商要负责
 
“陈女士购买博世热水器时,就与博世经销商构建了买卖合同,经销商与此同时给了陈女士维修电话簿,说明在此买卖合同中,经销商为自己设定了义务。”省消委会特约律师黄志威认为,根据消费者权益保护法的相关规定,生产者、经营者都要对产品的质量负有三包义务,陈女士的博世热水器发生了问题,经销商以该热水器生产商退出中国市场为由进行抗辩,理由不成立。
 
博世热水器上海维修服务中心  24小时服务热线:021-26628828

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