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  • 预约上门

    预约上门

    按约定时间上门,自我介绍,主动出示工作证,穿鞋套,放好工具箱,耐心听取用户意见。

  • 故障诊断

    故障诊断

    准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品则向用户讲明超保需要收费并出示收费标准,征得用户同意。

  • 故障维修

    故障维修

    按照总部下发的相关资料迅速排除产品故障,能在用户家里修复的现场修复。

  • 试机通检

    试机通检

    保证产品修复正常,且没有报修外的其他故障隐患。

  • 指导使用

    指导使用

    耐心向用户讲解基本的使用常识和保养常识。

  • 现场清理

    现场清理

    将产品恢复原位,用自带干净的抹布将产品的内外清洁干净,并清扫地板,清理维修工具。

  • 超保收费

    超保收费

    出示收费标准,严格按照收费标准收费,并开具收据,如用户要求开发票,则必须给用户开发票。

  • 确认评价

    确认评价

    详细填写维修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。

  • 电话回访

    电话回访

    主动回访用户,了解服务不足之处和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。


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